Условия использования
Настоящие общие условия использования ("Условия") регулируют права и обязанности Вас, как покупателей, и Нас, как продавца, в рамках договорных отношений, заключенных через Интернет-магазин на сайте www.personashop.sk.
Вся информация об обработке Ваших персональных данных содержится в политике обработки персональных данных, которую Вы можете найти здесь.
Как Вы наверняка знаете, мы общаемся в основном удаленно. Поэтому и для нашего Договора действует то, что используются средства удаленной связи, которые позволяют нам договориться без одновременного физического присутствия Нас и Вас.
Если какая-либо часть Условий противоречит тому, что мы совместно одобрили в процессе Вашей покупки в Нашем Интернет-магазине, это конкретное соглашение будет иметь приоритет над настоящими Условиями.
1. НЕКОТОРЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Цена - это денежная сумма, которую Вы будете платить за Товар;
1.1.1 Стандартная цена - это Цена, по которой товар продавался не менее 30 предыдущих дней в рамках Прайс-листа;
1.2 Стоимость доставки - это денежная сумма, которую Вы будете платить за доставку Товара, включая стоимость его упаковки;
1.3 Общая стоимость - это сумма Цены и Стоимости доставки;
1.4 НДС - это налог на добавленную стоимость в соответствии с действующим законодательством;
1.5. Интернет-магазин - это интернет-магазин, управляемый Нами по адресу www.personashop.sk, на котором будет осуществляться покупка Товара;
1.6. Счет-фактура - это налоговый документ, выданный в соответствии с законом о налоге на добавленную стоимость на Общую стоимость;
1.7. Мы - компания Persona Laboratory s.r.o., с юридическим адресом Doležalova 15, 82104 Bratislava, идентификационный номер 52576981, зарегистрированная в Торговом реестре, ведущемся Окружным судом BA1, раздел SRO, вкладыш № 140098/B, e-mail info@personalab.sk, в соответствии с законодательством именуемая продавцом;
1.8. Заказ - это Ваше безотзывное предложение о заключении Договора купли-продажи Товара с Нами;
1.9. Товар - это все, что Вы можете купить в Интернет-магазине;
1.10. Пользовательский аккаунт - это аккаунт, созданный на основе Ваших данных, который позволяет хранить введенные данные и историю заказанного Товара и заключенных договоров;
1.11. Вы - это лицо, совершающее покупки в Нашем Интернет-магазине, в соответствии с законодательством именуемое покупателем;
1.12. Договор - это договор купли-продажи, согласованный на основании надлежащим образом заполненного Заказа, отправленного через Интернет-магазин, и заключенный в момент получения Вами подтверждения Заказа от Нас.
1.13. Прайс-лист - это цена товаров, которая присваивается определенным клиентам на основе их отнесения к определенной группе клиентов.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ИНСТРУКЦИИ
2.1 Покупка Товара возможна только через веб-интерфейс Интернет-магазина.
2.2 При покупке Товара Вы обязаны предоставить Нам всю информацию точно и правдиво. Информация, которую Вы предоставили Нам при заказе Товара, будет считаться нами точной и правдивой.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1 Договор с Нами может быть заключен только на словацком языке.
3.2 Договор заключается дистанционно через Интернет-магазин, при этом расходы на использование средств удаленной связи оплачиваете Вы. Однако эти расходы никак не отличаются от базовой ставки, которую Вы платите за использование этих средств (то есть, в основном, за доступ к интернету), поэтому Вы не должны ожидать каких-либо дополнительных расходов, взимаемых Нами сверх Общей стоимости. Отправляя Заказ, Вы соглашаетесь на использование средств удаленной связи.
3.3 Для заключения Договора Вам необходимо создать проект Заказа в Интернет-магазине. В этом проекте должны быть указаны следующие данные:
а) Информация о приобретаемом Товаре (в Интернет-магазине Вы отмечаете Товар, который хотите приобрести, кнопкой "Добавить в корзину");
б) Информация о Цене, Стоимости доставки, НДС, способе оплаты Общей стоимости и желаемом способе доставки Товара; эта информация будет введена в процессе создания проекта Заказа в пользовательском интерфейсе Интернет-магазина, при этом информация о Цене, Стоимости доставки, НДС и Общей стоимости будет указана автоматически на основе выбранного Вами Товара и способа его доставки;
в) Ваши идентификационные данные, необходимые для доставки Товара, в частности, имя, фамилия, адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты;
г) В случае Договора, на основании которого Мы будем регулярно и повторно доставлять Вам Товар, также информация о том, как долго Мы будем доставлять Вам Товар.
3.4 В процессе создания проекта Заказа Вы можете изменять и проверять данные до момента его создания. После проверки путем нажатия кнопки "Заказ с обязательством оплаты" Вы создаете Заказ. Отправляя заказ, Вы соглашаетесь с условиями использования и условиями защиты персональных данных. После нажатия кнопки "Заказ с обязательством оплаты" вся заполненная информация будет отправлена непосредственно Нам.
3.5 Мы подтвердим Ваш Заказ как можно скорее после его получения, отправив сообщение на Ваш адрес электронной почты, указанный в Заказе. Подтверждение будет содержать сводку Заказа и настоящие Условия. Подтверждение Заказа с нашей стороны приводит к заключению Договора между Нами и Вами. Условия в редакции, действующей на дату заказа, являются неотъемлемой частью Договора.
3.6 Могут возникнуть случаи, когда мы не сможем подтвердить Ваш Заказ. В основном это ситуации, когда Товар недоступен или когда Вы заказываете больше единиц Товара, чем это разрешено с нашей стороны. Однако информацию о максимальном количестве единиц Товара мы всегда предоставим Вам заранее в рамках Интернет-магазина, и она не должна быть для Вас неожиданной. В случае возникновения какой-либо причины, по которой мы не можем подтвердить Заказ, мы свяжемся с Вами и отправим Вам предложение о заключении Договора в измененной форме по сравнению с Заказом. Договор в таком случае считается заключенным в момент подтверждения Вами Нашего предложения.
3.7 В случае, если в Интернет-магазине или в проекте Заказа будет указана явно ошибочная Цена, в частности, вследствие технической ошибки, мы не обязаны доставлять Вам Товар по этой Цене, даже если Вы получили подтверждение Заказа, и, следовательно, Договор был заключен. В такой ситуации мы немедленно свяжемся с Вами и отправим Вам предложение о заключении нового Договора в измененной форме по сравнению с Заказом. Новый Договор в таком случае считается заключенным в момент подтверждения Вами Нашего предложения. В случае, если Вы не подтвердите Наше предложение в течение 3 дней с момента его отправки, мы имеем право отказаться от заключенного Договора. Явной ошибкой в Цене считается, например, ситуация, когда Цена не соответствует обычной цене у других продавцов или отсутствует/добавлена цифра.
3.8 В случае заключения Договора у Вас возникает обязательство по оплате Общей стоимости.
3.9 Если у Вас есть Пользовательский аккаунт, Вы можете сделать Заказ через него. Однако и в этом случае Вы обязаны проверить правильность, правдивость и полноту предварительно заполненных данных. Способ создания Заказа тот же, что и для покупателя без Пользовательского аккаунта, но преимущество в том, что Вам не нужно повторно вводить свои идентификационные данные.
3.10 В некоторых случаях мы позволяем использовать скидку при покупке Товара. Для предоставления скидки Вам необходимо в рамках проекта Заказа заполнить данные об этой скидке в заранее определенное поле. Если Вы это сделаете, Товар будет предоставлен Вам со скидкой.
4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ АККАУНТ
4.1 На основании Вашей регистрации в Интернет-магазине Вы можете получить доступ к своему Пользовательскому аккаунту.
4.2 При регистрации Пользовательского аккаунта Вы обязаны правильно и правдиво указать все вводимые данные и при изменении обновить их.
4.3 Доступ к Пользовательскому аккаунту защищен именем пользователя и паролем. Вы обязаны сохранять конфиденциальность этих данных доступа и никому их не передавать. В случае их неправомерного использования мы не несем никакой ответственности.
4.4 Пользовательский аккаунт является личным, и Вы не имеете права разрешать его использование третьим лицам.
4.5 Мы можем аннулировать Ваш Пользовательский аккаунт, в частности, если Вы не используете его более 6 месяцев, или в случае нарушения Вами своих обязательств по Договору.
4.6 Пользовательский аккаунт может быть недоступен постоянно, в частности, в связи с необходимостью обслуживания аппаратного и программного обеспечения.
5. ЦЕНОВЫЕ И ПЛАТЕЖНЫЕ УСЛОВИЯ, СКИДКИ И ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ
5.1 Цена всегда указывается в Интернет-магазине, в проекте Заказа и в Договоре. В случае расхождения между Ценой, указанной для Товара в Интернет-магазине, и Ценой, указанной в проекте Заказа, применяется Цена, указанная в проекте Заказа, которая всегда будет совпадать с ценой в Договоре. В проекте Заказа также указана Стоимость доставки, а также условия, при которых доставка осуществляется бесплатно.
5.2 Общая стоимость указывается с учетом НДС, включая все сборы, установленные специальными правовыми нормами.
5.3 Цена всегда соответствует прайс-листу, который присвоен клиенту.
5.4 Оплату Общей стоимости мы будем требовать от Вас после заключения Договора. Оплата Общей стоимости может быть произведена следующими способами:
а) Картой онлайн. В этом случае оплата осуществляется через платежный шлюз ShopTetPay, при этом оплата регулируется условиями этого платежного шлюза, доступными по адресу: www.shoptetpay.com. Товар отправляется клиенту только в случае успешной оплаты.
б) Наложенным платежом. В случае оплаты наложенным платежом Общая стоимость подлежит оплате при получении Товара.
в) Быстрый платеж через Банк. В этом случае оплата осуществляется через платформу ShopTet, при этом оплата регулируется условиями поставщика услуг fino run GmbH: https://www.saltedge.com/. Оплата производится до передачи Товара. Быстрый платеж через Банк доступен только оптовым покупателям. Товар отправляется клиенту только в случае успешной оплаты.
г) Банковский перевод. Покупатель обязан оплатить Общую стоимость Товара, указанную в Заказе, банковским переводом в срок, указанный в заказе. Товар отправляется клиенту в течение 24 часов после получения Заказа от Покупателя. Банковский перевод доступен только оптовым Покупателям. В случае несоблюдения сроков оплаты Общей стоимости Товара - Интернет-магазин оставляет за собой право временно изменить Прайс-лист Покупателя на "Оптовый - ограниченный", тем самым ограничив его доступ к скидкам на Товары и некоторые выбранные функции интернет-магазина. После погашения задолженностей перед Интернет-магазином, Покупателю снова присваивается "Оптовый" Прайс-лист. Изменение Прайс-листа не является автоматическим и осуществляется по запросу Покупателя, который Покупатель может отправить на наш адрес info@personalab.sk.
5.5 Счет-фактура будет выставлен в электронном виде службой SuperFaktura после оплаты Общей стоимости и будет отправлен на Ваш адрес электронной почты, указанный в Заказе. Счет-фактура не будет физически приложена к Товару. Если Вам нужна копия счета-фактуры, отправьте запрос с Вашим требованием и номером заказа с адреса электронной почты, указанного в заказе, на наш адрес info@personalab.sk.
5.6 Скидка на Товар рассчитывается как разница между Стандартной ценой и Ценой. Скидки устанавливаются в рамках отдельных прайс-листов. Скидка на Товар всегда является частью проекта Заказа и Договора. Интернет-магазин использует следующие типы скидок: Акционная цена, Программы лояльности, Объемные скидки, Количественные скидки, Скидочные купоны, Бонусная система и другие. Описание скидок и способов их применения приведены на сайтах поставщиков услуг ShopTet и Ellity.
5.7 Право собственности на Товар переходит к Вам только после того, как Вы оплатите Общую стоимость и получите Товар. В случае оплаты банковским переводом Общая стоимость считается оплаченной в момент поступления на Наш счет, в остальных случаях – в момент осуществления платежа.
ДОСТАВКА ТОВАРА, ПЕРЕХОД РИСКА СЛУЧАЙНОЙ ГИБЕЛИ И СЛУЧАЙНОГО УХУДШЕНИЯ ПРЕДМЕТА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
6.1 Товар будет доставлен Вам выбранным Вами способом, при этом Вы можете выбрать из следующих вариантов:
а) Самовывоз в пунктах выдачи компании Packeta;
б) Доставка через транспортные компании Slovenská pošta, GLS, PPL SK, DHL, DPD, Packeta.
6.2 Товар может быть доставлен только в пределах Словацкой Республики.
6.3 Мы обязаны доставить Вам Товар незамедлительно, но не позднее чем в течение 30 дней с даты заключения Договора. При исполнении Договора могут возникнуть обстоятельства, которые повлияют на срок доставки заказанного Вами Товара. О изменении срока доставки и о новом предполагаемом сроке доставки заказанного Товара мы незамедлительно сообщим Вам по электронной почте, при этом Ваше право на отказ от Договора не затрагивается. Частью Нашего уведомления о новом сроке доставки Товара также является Наш запрос, адресованный Вам, о выражении Вашего согласия на доставку заказанного Вами Товара в новый срок. В случае самовывоза в пункте выдачи мы всегда сообщим Вам о возможности получения Товара по электронной почте.
6.4 При получении Товара от перевозчика Вы обязаны проверить целостность упаковки Товара и в случае каких-либо повреждений немедленно сообщить об этом перевозчику и Нам. В случае повреждения упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вскрытии и доступе к отправлению, Вы не обязаны принимать Товар от перевозчика.
6.5 Вы обязаны принять Товар в согласованном месте и в согласованное время. Если Вы не примете доставленный Товар в соответствии с предыдущим предложением, мы сообщим Вам по электронной почте, где Вы можете забрать Товар, включая срок его получения, или, по Вашему письменному запросу, отправленному не позднее чем через 14 дней с момента, когда Вы должны были забрать Товар, мы повторно доставим Вам Товар, при этом Вы обязуетесь возместить нам все расходы, связанные с повторной доставкой Товара. В случае нарушения Вами обязанности по получению Товара, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6.4 настоящих Условий, это не приводит к нарушению Нашей обязанности по доставке Вам Товара. Также тот факт, что Вы не принимаете Товар, не является отказом от Договора между Нами и Вами. Если Вы не принимаете Товар и в дополнительный срок, у Нас возникает право отказаться от Договора по причине существенного нарушения Вами Договора. Если мы решим воспользоваться указанным правом, отказ вступает в силу в день, когда мы Вам его доставим. Отказ от Договора не влияет на право на возмещение причиненного ущерба в размере фактических расходов на попытку доставки Товара, а также на другие требования о возмещении ущерба, если таковые возникнут.
6.6 Если по причинам, возникшим с Вашей стороны, Товар доставляется повторно или иным способом, чем было согласовано в Договоре, Вы обязаны возместить Нам расходы, связанные с такой повторной доставкой. Платежные данные для оплаты этих расходов мы вышлем на Ваш адрес электронной почты, указанный в Договоре, и они подлежат оплате в течение 14 дней с момента получения электронного письма.
6.7 Риск случайной гибели Товара переходит к Вам в момент его получения. В случае, когда Вы не принимаете Товар, за исключением случаев, предусмотренных п. 4 настоящих Условий, риск случайной гибели и случайного ухудшения Товара переходит к Вам в момент, когда у Вас была возможность его принять, но по причинам с Вашей стороны прием не состоялся. Переход риска случайной гибели и случайного ухудшения Товара для Вас означает, что с этого момента Вы несете все последствия, связанные с потерей, уничтожением, повреждением или любым обесцениванием Товара.
ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕДОСТАТКИ
7.1 Вводное положение об ответственности за недостатки
7.1.1 Мы обязуемся доставить Вам Товар требуемого качества, количества и без недостатков.
7.1.2 Мы несем ответственность за недостатки, которые Товар имеет при его получении. За использованный Товар мы не несем ответственности за недостатки, возникшие в результате его использования или износа. За Товар, продаваемый по более низкой цене, мы не несем ответственности за недостатки, для которых была согласована более низкая цена.
7.1.3 На товар распространяется установленный законом гарантийный срок, соответствующий характеру товара. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения Вами Товара. Продавец несет ответственность за все недостатки изделия, которые товар имеет при получении покупателем и которые проявятся в течение гарантийного срока. Однако это не распространяется на недостатки, вызванные небрежным обращением или естественным износом.
7.1.4 В случае замены Товара, гарантийный срок начинает исчисляться заново с момента получения Вами нового Товара.
7.1.5 Ваши права по ответственности за недостатки Товара, на которые распространяется гарантийный срок, прекращаются, если Вы не заявите их в течение гарантийного срока. Однако права по ответственности за недостатки Товара, который быстро портится, Вы должны заявить не позднее дня, следующего за покупкой, иначе Ваши права прекращаются.
7.2 Мы гарантируем, что на момент перехода риска случайной гибели и случайного ухудшения Товара в соответствии с п. 7 Условий, Товар не имеет недостатков, в частности, что:
а) обладает свойствами, которые мы с Вами согласовали, а если не были прямо согласованы, то такими, которые мы указали в описании Товара, или такими, которые можно ожидать исходя из характера Товара;
б) подходит для целей, которые мы указали, или для целей, которые являются обычными для Товара такого типа;
в) соответствует качеству или исполнению согласованного образца, если качество или исполнение были определены по образцу;
г) находится в соответствующем количестве и весе;
д) соответствует требованиям, предъявляемым к нему специальными правовыми нормами;
е) не обременен правами третьих лиц.
7.3 Условия реализации права ответственности за недостатки (рекламации)
7.3.1 Если Товар доставлен Вам в поврежденной или порванной упаковке, или если посылка явно слишком легкая, просим Вас не принимать такой Товар у транспортной компании и немедленно сообщить нам об этом по электронной почте на адрес info@personalab.sk. В случае обнаружения явных недостатков (например, механических повреждений) Вы обязаны безотлагательно подать рекламацию в соответствии с пунктом 7.4.1. ниже. Более поздние рекламации, поданные по причине явных недостатков Товара, включая недостатки, связанные с некомплектностью Товара, рассматриваться не будут.
7.3.2 Право на ответственность за другие недостатки (скрытые недостатки) Вы обязаны реализовать в соответствии с пунктом 7.4.1. ниже без неоправданной задержки после обнаружения недостатка в Товаре, но не позднее окончания гарантийного срока.
7.3.3 Гарантия распространяется только на производственные дефекты Товара и дефекты, вызванные механическими повреждениями. Вы не можете реализовать право на ответственность за недостатки, вызванные, в частности, износом, механическими повреждениями, использованием Товара в неподходящих условиях и т.п.
7.3.4 Вы не имеете права заявлять о праве на ответственность за недостаток, если Вы знали о недостатке до получения Товара, либо мы уведомили Вас о нем, либо Вам была предоставлена соответствующая скидка с Цены Товара по этой причине.
7.4 Заявление права на ответственность за ущерб (рекламации)
7.4.1 В случае обнаружения недостатка в Товаре, то есть, в частности, если не будет выполнено одно из условий согласно ст. 2, Вы можете уведомить Нас о таком недостатке и реализовать права на ответственность за недостатки (т.е. рекламировать Товар), отправив электронное письмо или письмо по Нашим адресам, указанным в Наших идентификационных данных. Для рекламации Вы также можете использовать типовую форму, предоставленную Нами, которая является приложением № 1 Условий.
7.4.2 В Вашем уведомлении о рекламации укажите, прежде всего, описание недостатка Товара и Ваши идентификационные данные, включая адрес электронной почты, на который Вы хотите получить уведомление о способе рассмотрения рекламации, а также укажите, какое из требований об ответственности за недостатки, указанных в пунктах 7.5.4. до 7.5.8., Вы заявляете.
7.4.3 При подаче рекламации предъявите нам также документ, подтверждающий покупку Товара (счет-фактуру), для подтверждения его покупки у Нас, в противном случае мы не обязаны признавать Вашу рекламацию.
7.4.4 Днем начала процедуры рекламации считается день доставки дефектного Товара вместе с соответствующими документами (согласно пункту 7.4.3). В случае, если Ваше заявление о рекламации неполное (в частности, неразборчивое, неясное, непонятное, не содержит требуемых документов и т.п.), мы письменно, в частности по электронной почте, попросим Вас дополнить поданную рекламацию. В этом случае процедура рекламации начинается в день получения Вашего дополненного заявления.
7.4.5 Если Вы не дополните поданную рекламацию в соответствии с пунктом 7.4.4. этой статьи без неоправданной задержки, но не позднее 10 дней со дня получения Нашего запроса в соответствии с пунктом 7.5 Рассмотрение рекламации
7.5.1 На основании Вашего решения о том, какое из прав, предусмотренных § 622 и § 623 Закона № 40/1964 Свода законов «Гражданский кодекс» с последующими изменениями (далее – «Гражданский кодекс») (указанных в пунктах 7.5.4. до 7.5.8.), Вы заявляете, мы немедленно определим способ рассмотрения рекламации, в сложных случаях – не позднее 3 рабочих дней со дня подачи Вашей рекламации. В обоснованных случаях, особенно если требуется сложная техническая оценка состояния Товара, не позднее 30 дней со дня подачи Вашей рекламации.
7.5.2 После определения способа рассмотрения рекламации, мы рассматриваем рекламацию немедленно, в обоснованных случаях мы можем рассмотреть рекламацию позже; однако рассмотрение рекламации не должно длиться более 30 дней со дня подачи рекламации. По истечении срока рассмотрения рекламации Вы имеете право отказаться от Договора или имеете право на замену Товара на новый, если это возможно.
7.5.3 Мы обязаны выдать Вам письменный документ о рассмотрении рекламации не позднее 30 дней со дня ее подачи, и мы уведомим Вас о ее рассмотрении по электронной почте. В случае, если рекламация будет признана обоснованной, мы отправим Вам отремонтированный Товар или заменим Товар на новый, или вернем Вам уплаченную Цену Товара, если не будет согласовано иное.
7.5.4 Если речь идет о недостатке, который мы можем устранить, Вы имеете право на бесплатное, своевременное и надлежащее устранение недостатка. Мы устраним недостаток Товара без неоправданной задержки.
7.5.5 Вместо устранения недостатка Вы можете потребовать замены Товара, или, если недостаток касается только части Товара, замены этой части, если при этом Нам не возникнут чрезмерные расходы, учитывая Цену Товара или серьезность недостатка.
7.5.6 Вместо устранения недостатка Товара мы всегда можем заменить дефектный Товар на исправный, если это не доставит Вам серьезных затруднений.
7.5.7 Если речь идет о недостатке Товара, который невозможно устранить и который препятствует Вам надлежащим образом пользоваться Товаром как товаром без недостатков, Вы имеете право на замену Товара или имеете право отказаться от Договора. Те же права Вы имеете, если речь идет об устранимых недостатках, но Вы не можете надлежащим образом пользоваться Товаром из-за повторного возникновения недостатка после ремонта или из-за большого количества недостатков.
7.5.8 Если речь идет о других неустранимых недостатках, Вы имеете право на соответствующую скидку с Цены Товара.
7.5.9 Мы рассматриваем рекламацию путем передачи отремонтированного Товара, замены Товара, возврата Цены Товара, выплаты соответствующей скидки с Цены Товара, письменного приглашения к получению исполнения (Товара) или обоснованного отказа в рекламации.
7.6 Реализация прав по ответственности за недостатки и рекламация Товара регулируются положениями § 619 и последующими положениями Гражданского кодекса, Законом № 250/2007 Свода законов о защите потребителей и о внесении изменений и дополнений в Закон Национального совета Словацкой Республики № 372/1990 Свода законов о правонарушениях с последующими изменениями (далее – «Закон о защите потребителей»), и Законом № 102/2014 Свода законов о защите потребителей при продаже товаров или оказании услуг на основании договора, заключенного на расстоянии или договора, заключенного вне торговых помещений продавца, и о внесении изменений и дополнений в некоторые законы с последующими изменениями (далее – «Закон о защите потребителей при дистанционной продаже»).
7.7 Если Вы подаете рекламацию на Товар:
a) в течение первых 12 месяцев с момента покупки Товара, мы можем отклонить Вашу рекламацию только на основании экспертной оценки; независимо от результата экспертной оценки мы не будем требовать от Вас возмещения расходов на экспертную оценку или других расходов, связанных с экспертной оценкой. Копию экспертной оценки, обосновывающей отклонение рекламации, мы предоставим Вам не позднее 14 дней со дня рассмотрения рекламации;
b) по истечении 12 месяцев с момента покупки, и такая рекламация была нами отклонена, в документе о рассмотрении рекламации мы укажем, кому Вы можете отправить Товар для экспертной оценки. Если Вы отправите Товар для экспертной оценки указанному лицу, расходы на экспертную оценку, а также все остальные связанные с этим обоснованно понесенные расходы несем Мы независимо от результата экспертной оценки. Если Вы докажете экспертной оценкой Нашу ответственность за недостаток Товара, Вы можете подать рекламацию снова; в течение проведения экспертной оценки гарантийный срок не течет. Мы обязаны возместить Вам в течение 14 дней со дня повторной подачи рекламации все расходы, понесенные на экспертную оценку, а также все связанные с этим обоснованно понесенные расходы. Повторно поданная рекламация не может быть отклонена.
7.8 В случае, если Вы являетесь предпринимателем, Вашей обязанностью является уведомить и указать на недостаток без неоправданной задержки после того, как Вы могли его обнаружить, но не позднее 3 дней с момента получения Товара.
7.9 В случае, если Вы являетесь потребителем, Вы имеете право заявить о правах ответственности за недостатки, которые возникают у потребительского Товара в течение 24 месяцев с момента получения Товара, но, в случае косметических продуктов, не позднее даты минимального срока годности, указанной на упаковке продукта. Если дата минимального срока годности не указана на упаковке продукта, то указывается символ баночки, за которым следует указание периода (в месяцах или годах), в течение которого продукт после открытия безопасен и может использоваться.
7.10 Настоящим Мы надлежащим образом проинформировали Вас о Ваших правах, вытекающих из § 622 и § 623 Закона № 40/1964 Свода законов «Гражданский кодекс». Заключением Договора Вы подтверждаете, что имели возможность ознакомиться с условиями рекламации Товара.
8. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
8.1 Отказ от Договора, то есть прекращение договорных отношений между Нами и Вами с момента их возникновения, может произойти по причинам и способами, указанными в настоящей статье, или в других положениях Условий, где прямо указана возможность отказа.
8.2 В случае, если Вы являетесь потребителем, то есть лицом, приобретающим Товар вне рамок своей предпринимательской деятельности, Вы, в соответствии с положением § 7 Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже, имеете право отказаться от Договора без указания причины в течение 14 дней с даты получения Товара. В случае, если Мы заключили Договор, предметом которого является несколько видов Товара или поставка нескольких частей Товара, этот срок начинает течь только со дня поставки последней части Товара, а в случае, если Мы заключили Договор, на основании которого Мы будем регулярно и повторно поставлять Вам Товар, он начинает течь со дня первой поставки. Вы можете отказаться от Договора любым доказуемым способом (в частности, отправив электронное письмо или письмо на Наши адреса, указанные в Наших идентификационных данных). Для отказа Вы также можете использовать типовую форму, предоставленную Нами, которая является приложением № 2
8.3 Однако даже как потребитель Вы не можете отказаться от Договора в случаях, когда предметом Договора является:
a) продажа Товара, Цена которого зависит от колебаний цен на финансовом рынке, на которые мы не можем повлиять и которые могут произойти в течение срока действия права на отказ от Договора;
b) продажа алкогольных напитков, Цена которых была согласована на момент заключения Договора, при этом их поставка возможна не ранее чем через 30 дней, и их Цена зависит от колебаний цен на рынке, на которые мы не можем повлиять;
c) продажа Товара, который был изготовлен по вашим особым требованиям, который был изготовлен для Вас по индивидуальному заказу или Товар, предназначенный специально для одного потребителя;
d) продажа Товара, который подвергается быстрому ухудшению качества или порче, и Товар, который после доставки был неразрывно смешан с другим;
e) продажа Товара в защитной упаковке, который не подлежит возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены и защитная упаковка которого была нарушена после доставки;
f) продажа звукозаписей, видеозаписей, аудиовизуальных записей или компьютерного программного обеспечения, продаваемых в защитной упаковке, если оригинальная упаковка была нарушена;
g) продажа периодической печати, за исключением продажи на основании договора о подписке, и продажа книг, не поставляемых в защитной упаковке;
h) предоставление электронного контента, если он не был поставлен на материальном носителе и был предоставлен с Вашего предварительного явного согласия до истечения срока для отказа от Договора, и Мы уведомили Вас о том, что Вы не имеете права на отказ от Договора.
8.4 Срок для отказа согласно ст. 2 Условий считается соблюденным, если Вы в течение этого срока отправите Нам уведомление о том, что Вы отказываетесь от Договора.
8.5 В случае отказа от Договора, Цена будет возвращена Вам в течение 14 дней со дня вступления в силу отказа на счет, с которого она была зачислена, или на счет, выбранный в заявлении об отказе от Договора. Однако сумма не будет возвращена раньше, чем Вы вернете Нам Товар или докажете, что он был отправлен обратно Нам. Пожалуйста, возвращайте Товар чистым, по возможности, включая оригинальную упаковку.
8.6 В случае отказа от Договора в соответствии со ст. 2 Условий Вы обязаны в течение 14 дней с момента отказа отправить Товар Нам, передать Товар Нам или уполномоченному Нами лицу для получения Товара, при этом Вы несете расходы по возврату Товара Нам. Это не применяется, если мы договоримся, что мы заберем Товар лично или через уполномоченное Нами лицо. Срок считается соблюденным, если Товар был передан для перевозки не позднее последнего дня срока. Вы, наоборот, имеете право на возврат Цены за доставку, но только в размере, соответствующем самому дешевому способу доставки Товара, который мы предлагали для доставки Товара.
8.7 Вы несете ответственность за ущерб в случаях, когда Товар будет поврежден в результате Вашего обращения с ним иным образом, чем это необходимо с учетом его характера и свойств. Причиненный ущерб в таком случае будет выставлен Вам после возврата Товара Нам, и срок оплаты выставленной суммы составляет 14 дней.
8.8 Мы имеем право отказаться от Договора по причине исчерпания запасов, недоступности Товара, или если производитель, импортер или поставщик Товара, согласованного в Договоре, прекратил производство или внес существенные изменения, которые сделали невозможным выполнение Наших обязательств по Договору, или по причинам форс-мажора, или если даже при приложении всех Наших усилий, которые можно от Нас справедливо требовать, Мы не можем поставить Вам Товар в срок, определенный настоящими Условиями. В этих случаях Мы обязаны безотлагательно информировать Вас об этом факте и вернуть Вам уже уплаченную Общую цену за Товар в течение 14 дней со дня уведомления об отказе от Договора. Уплаченную Общую цену за Товар Мы вернем Вам тем же способом, которым Вы оплатили Общую цену, при этом это не затрагивает право договориться с Вами о другом способе возврата платежа, если в связи с этим Вам не будут начислены никакие дополнительные сборы.
8.9 Мы имеем право отказаться от Договора также в случае, если Вы не получили Товар в течение 5 рабочих дней с даты возникновения у Вас обязанности получить Товар.
9. ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ
9.1 Как потребитель Вы имеете право подавать обращения и жалобы в письменной форме, по электронной почте на адрес: info@personalab.sk.
9.2 О рассмотрении обращения или жалобы Мы уведомим Вас по электронной почте, отправленной на Ваш адрес электронной почты.
9.3 Надзорным органом является Словацкая торговая инспекция (SOI), Инспекторат SOI для Братиславского края, с местонахождением: Bajkalská 21/A, P. O. BOX № 5, 820 07 Братислава, тел. № 02/58 27 21 72.
9.4 Заявление на проведение проверки, если Вы не удовлетворены рассмотрением Вашего обращения или жалобы, Вы можете подать также в электронном виде через платформу, доступную на веб-сайте https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
10.1 Вы имеете право обратиться к Нам с просьбой об исправлении, отправив электронное письмо на адрес: info@personalab.sk, если Вы не удовлетворены способом, которым мы рассмотрели Вашу рекламацию, или если Вы считаете, что мы нарушили Ваши права. Если мы ответим на Вашу просьбу отрицательно или не ответим на нее в течение 30 дней с момента ее отправки, Вы имеете право подать предложение о начале альтернативного разрешения спора субъекту альтернативного разрешения споров (далее – «Субъект») в соответствии с Законом № 391/2015 Свода законов об альтернативном разрешении потребительских споров и о внесении изменений и дополнений в некоторые законы, с последующими изменениями (далее – «Закон об альтернативном разрешении споров»).
10.2 Субъектами являются органы и уполномоченные юридические лица в соответствии с § 3 Закона об альтернативном разрешении споров, и их список опубликован на сайте Министерства экономики Словацкой Республики. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
10.3 Предложение можно подать способом, определенным в § 12 Закона об альтернативном разрешении споров.
10.4 Кроме того, Вы имеете право начать внесудебное разрешение споров онлайн через платформу ODR, доступную на веб-сайте https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1 Вся письменная корреспонденция будет доставляться Вам по электронной почте. Наш адрес электронной почты указан в Наших идентификационных данных. Мы будем доставлять корреспонденцию на Ваш адрес электронной почты, указанный в Договоре, в Учетной записи Пользователя или через который Вы с нами связались.
11.2 Договор может быть изменен только по нашему письменному соглашению. Однако Мы имеем право изменять и дополнять настоящие Условия, но это изменение не повлияет на уже заключенные Договоры, а только на Договоры, которые будут заключены после вступления в силу этого изменения. Однако Мы уведомим Вас об изменении только в том случае, если у Вас есть Учетная запись Пользователя (чтобы Вы имели эту информацию в случае заказа нового Товара, однако изменение не дает права на расторжение, поскольку у нас нет заключенного Договора, который можно было бы расторгнуть), или если по Договору Мы должны регулярно и повторно поставлять Вам Товар. Информация об изменении будет отправлена Вам на Ваш адрес электронной почты не позднее чем за 14 дней до вступления в силу этого изменения. Если от Вас в течение 14 дней с момента отправки информации об изменении не поступит уведомление о расторжении заключенного Договора на регулярные и повторные поставки Товара, новые условия становятся частью нашего Договора и применяются к следующей поставке Товара, следующей за вступлением изменения в силу. Срок уведомления в случае расторжения составляет 2 месяца.
11.3 В случае форс-мажорных обстоятельств или непредвиденных событий (стихийное бедствие, пандемия, сбои в работе, перебои в работе субпоставщиков и т.п.) Мы не несем ответственности за ущерб, причиненный в результате или в связи с форс-мажорными обстоятельствами или непредвиденными событиями, и если это состояние длится более 10 дней, Мы и Вы имеем право отказаться от Договора.
11.4 Приложением к Условиям является типовая форма для рекламации и типовая форма для отказа от Договора.
11.5 Договор, включая Условия, архивируется у Нас в электронной форме, но недоступен Вам. Однако Вы всегда будете получать эти Условия и подтверждение Заказа с его сводкой по электронной почте и, таким образом, всегда будете иметь доступ к Договору без Нашего содействия. Мы рекомендуем всегда сохранять подтверждение Заказа и Условия.
11.6 Наша деятельность не подпадает под действие каких-либо кодексов поведения в соответствии с § 3 абз. 1 п. n) Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже.
11.7 Настоящие Условия вступают в силу 01.03.2023.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 - ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ
Получатель: Persona Laboratory s.r.o. IČO 52576981 Doležalova 15, 82104 Bratislava, Slovensko
Предъявление претензии
Звание, имя и фамилия:
Адрес проживания:
Адрес электронной почты:
Номер заказа и счета:
Дата заказа:
Дата получения товара:
Товар, на который подается претензия (название и код):
Описание и степень дефектов товара:
Как покупатель продавца, я требую, чтобы моя претензия была рассмотрена следующим образом:
Я желаю вернуть деньги на банковский счет (IBAN)/другим способом
Приложения:
Дата:
Подпись:
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 - ФОРМА ДЛЯ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
Получатель: Persona Laboratory s.r.o. IČO 52576981 Doležalova 15, 82104 Bratislava, Slovensko.
Настоящим заявляю, что в соответствии с Законом № 102/2014 З. з. о защите прав потребителей при продаже товаров или предоставлении услуг на основании договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений продавца, и о внесении изменений в некоторые законы в редакции более поздних нормативных актов (далее «Закон о защите прав потребителей при дистанционной продаже»), я отказываюсь от Договора:
Звание, имя и фамилия:
Адрес:
Адрес электронной почты:
Номер заказа и счета:
Дата заказа:
Дата получения товара:
Возвращаемый товар (название и код):
Причина возврата товара:
Способ возврата полученных денежных средств:
Я желаю вернуть деньги на банковский счет (IBAN)/другим способом
Уведомление для потребителя: Продавец в соответствии с § 10 абз. 4 Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже имеет право требовать от потребителя возмещения снижения стоимости товара, которое произошло в результате такого обращения с товаром, которое превышает рамки обращения, необходимого для определения свойств и функциональности товара.
Дата:
Подпись: